Предоставляете ли вы заводскую-прямую гарантию и запасные части для электрического камина?

Это один из наиболее частых вопросов, которые мы получаем от домовладельцев, подрядчиков и розничных продавцов, и мы полностью понимаем, почему это так важно. Завод с хорошей репутацией, заслуживающий доверия, всегда должен твердо стоять за каждый продукт, который он поставляет, - в конце концов, камин — это долгосрочная-инвестиция в ваш дом, и вы заслуживаете уверенности в том, что вам не придется столкнуться с дорогостоящим ремонтом или трудностями с--поиском запчастей, если что-то пойдет не так.

Вот почему мы построили всю нашу систему поддержки клиентов и продуктов на основе прозрачности и надежности, начиная с нашей четкой и простой гарантийной политики. На каждый электрический камин, который мы производим, предоставляется полная-прямая заводская гарантия- сроком на 1 год, которая покрывает любые дефекты материалов или изготовления с даты первоначальной покупки. Если какой-либо компонент выйдет из строя или выйдет из строя при обычном использовании в жилых помещениях в течение этого 12-месячного периода, мы вышлем вам запасные части совершенно бесплатно, а наша команда-технической поддержки проведет вас через каждый этап процесса установки, чтобы как можно быстрее восстановить работоспособность вашего камина. В отличие от многих сторонних продавцов, которые передают гарантийную поддержку на аутсорсинг и заставляют вас ждать ответа неделями, мы обрабатываем все гарантийные претензии непосредственно внутри компании, поэтому вам никогда не придется преодолевать трудности, чтобы получить оплаченную поддержку.

Но мы не ограничиваемся только надежной гарантией. Мы знаем, что даже после окончания гарантийного срока вам никогда не придется заменять весь камин только потому, что изнашивается один простой компонент. Вот почему мы постоянно держим на складе полный перечень всех часто заменяемых компонентов, готовых к отправке клиентам в течение 1–2 рабочих дней в любое время, когда они вам понадобятся. Сюда входит все: от обычных запасных частей, таких как светодиодные ленты (которые контролируют реалистичный эффект пламени вашего камина), вентиляторы обогревателей (которые распространяют теплый воздух по всему пространству) и материнские платы управления (которые обеспечивают питание всех настроек и функций вашего камина) до более мелкого оборудования и разъемов. Мы никогда не прекращаем выпуск запчастей для старых моделей каминов, поэтому даже если вы владеете своим устройством 5 или 10 лет, вы все равно сможете получить именно тот компонент, который вам нужен, по справедливой и разумной цене, вместо того, чтобы без необходимости покупать совершенно новый камин.

Одним из самых разумных дизайнерских решений, которые мы сделали при проектировании наших каминов, было уделить приоритетное внимание доступности для обслуживания и замены деталей, что многие другие бренды просто упускают из виду. Наши камины отличаются продуманным,-удобным для пользователя дизайном и прочной конструкцией, в которой все основные компоненты легко доступны непосредственно с передней части устройства. Это означает, что если вам когда-нибудь понадобится заменить деталь или выполнить плановое техническое обслуживание, вам не придется проходить через грязную,-отнимающую много времени хлопот по вытаскиванию всего камина из встроенного-установочного отверстия в стене. Квалифицированный техник или даже умелый домовладелец может снять переднюю обшивку или панель доступа, добраться до необходимого компонента, заменить его и вернуть камин в рабочее состояние за считанные минуты. Такая конструкция не только экономит ваше время и деньги на вызовах сервисной службы -, но также исключает риск повреждения стены, обрамления или самого камина во время демонтажа, что является распространенной проблемой плохо спроектированных устройств, требующих доступа сзади или сбоку для ремонта.

Для нас поддержка нашей продукции — это не просто второстепенная мысль -, она встроена в каждый этап проектирования, изготовления и поддержки наших электрических каминов. Вы можете быть спокойны, зная, что ваши инвестиции защищены, и что мы будем здесь, чтобы поддерживать вас, пока у вас есть камин.